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トラブルシューティング

故障とお考えになる前に

気になる症状の内容を確認しても症状が改善されない場合は、最寄りのソフトバンクショップまたはお問い合わせ先までご連絡ください。

?こんなときは

Q.本機を操作しても画面が変わらず、何も反応しない
A.電源を入れ直してください。電源を切ることができない場合は、powericn_button_volume+を同時に長押しし、再起動してください。再起動すると、編集中のデータは消去されます。
Q.メールやインターネットが利用できない
A.機内モードになっていませんか。次の操作で機内モードが解除されていることを確認してください。
  • ホーム画面でMENU
  • 設定
  • 無線とネットワーク
  • 機内モード007hw_icon_109表示)
A.データ通信が無効になっていませんか。次の操作でデータ通信が有効になっていることを確認してください。
  • ホーム画面でMENU
  • 設定
  • 無線とネットワーク
  • モバイルネットワーク
  • データ通信を有効にする007hw_icon_114表示)
 
Q.電池パックの消耗が早い
A.電波の弱い場所や圏外の場所に長時間いませんか。電波の弱い状態で通話したり、圏外の場所にいると、電池パックを多く消耗します。
Q.アプリケーションがインストールできない
A.本機またはSDカードの空き容量が少ないとアプリケーションのインストールができません。空き容量の確認については「ストレージの設定」を参照してください。本機に対応していないアプリケーションは、インストールできません。
Q.画面ロックが解除できない
A.電源を入れ直してください。電源を切ることができない場合は、powericn_button_volume+を同時に長押しし、再起動してください。再起動すると、編集中のデータは消去されます。
Q.電源が入らない
A.電池切れになっていませんか。充電してください。
A.powerを長押ししましたか。ロゴが表示されるまでpowerを長押ししてください。
Q.充電できない
A.付属のACアダプタをご使用の場合、microUSBケーブルが本機とACアダプタにしっかりと接続されていることを確認してください。
A.ACアダプタのプラグが家庭用ACコンセントにしっかりと差し込まれていることを確認してください。
A.本機、ACアダプタの端子が汚れていませんか。汚れたときは、乾いたきれいな布、綿棒などで拭いてください。
Q.USIMカードが認識されない
A.USIMカードが正しく本機に取り付けられていますか。電源を切り、USIMカードが正しく取り付けられていることを確認してください。
A.指定された正しいUSIMカードをお使いですか。正しいUSIMカードであることを確認してください。
A.USIMカードのIC部分に指紋などの汚れが付いていませんか。汚れたときは、乾いたきれいな布、綿棒などで拭いてください。
Q.電話がつながらない、かけられない
A.機内モードになっていませんか。次の操作で機内モードが解除されていることを確認してください。
  • ホーム画面でMENU
  • 設定
  • 無線とネットワーク
  • 機内モード007hw_icon_109表示)
A.USIMカードが正しく本機に取り付けられていますか。電源を切り、USIMカードが正しく取り付けられていることを確認してください。
A.電波の弱い場所や圏外の場所にいませんか。電波の届く場所に移動してかけ直してください。
A.市外局番を含んだ電話番号全桁を入力していることを確認してください。
Q.カメラが使用できない、Bluetooth®でデータを受信できない
A.SDカードを本機に取り付けていますか。SDカードが正しく取り付けられていることを確認してください。本機で撮影した静止画/動画、受信したデータはすべてSDカードに保存されます。
A.SDカードのマウントが解除されていませんか。次の操作でSDカードをマウント状態にしてください。
  • ホーム画面でMENU
  • 設定
  • ストレージ
  • SDカードをマウント
A.SDカードのメモリがいっぱいではありませんか。SDカードのメモリの空き容量を確認して、いっぱいであれば不要なデータを削除するか、SDカードを取り替えてください。
A.パソコンとの接続時に、本機に取り付けたSDカードをUSBストレージとして設定していませんか。次の操作でUSBストレージの設定を解除してください。
  • パソコン側で本機の安全な取り外しを行う
  • ホーム画面で通知パネルを開く
  • USBストレージをOFFにする
  • USBストレージをOFFにする