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トラブルシューティング

故障とお考えになる前に

気になる症状の内容を確認しても症状が改善されない場合は、最寄りのソフトバンクショップまたはお問い合わせ先までご連絡ください。

?こんなときは

Q.フリーズ/動作が不安定
A.本機が動作を停止したり入力を受け付けなくなったりしたときは、強制的に再起動できます。
  • 音量小キーを押しながらicn_button_power2(12秒以上長押し)
  • backicn_button_recentの点滅が終了し、画面が消灯したあとに指を離すと、本機が再起動されます。
 
Q.新たにアプリケーションをインストールして以後、動作が不安定
A.新たにインストールしたアプリケーションが原因の可能性があります。セーフモードでアプリケーションをアンインストールしてください。アンインストールの方法は「アプリケーションをアンインストールする」を参照してください。次の操作で、セーフモードで電源を入れることができます。
  • icn_button_power2(長押し)
  • 電源を切るをロングタッチ
  • 表示を確認してOK
  • セーフモードで電源を入れると、画面左下に「セーフモード」と表示されます。
  • セーフモードで再起動すると、通常の状態で電源を入れることができます。
  • セーフモードで電源を入れる前に、必要なデータはバックアップをとることをおすすめします。
  • セーフモードで電源を入れると、追加していたウィジェットが削除されることがあります。
 
Q.電話やメール、インターネットが利用できない
A.電波の弱い場所や圏外の場所にいないかご確認ください。
A.電源を入れ直してください。
A.機内モードになっていませんか。次の操作で機内モードが解除されていることを確認してください。
  • ホーム画面でhtc-u11_icon_001(アプリ)
  • htc-u11_icon_092(設定)
  • 機内モードhtc-u11_icon_003表示)
A.データ通信が無効になっていませんか。次の操作でデータ通信が有効になっていることを確認してください。
  • ホーム画面でhtc-u11_icon_001(アプリ)
  • htc-u11_icon_092(設定)
  • モバイルデータhtc-u11_icon_004表示)
A.無効なアクセスポイントが設定されていませんか。次の操作で初期設定に戻すことができます。
  • ホーム画面でhtc-u11_icon_001(アプリ)
  • htc-u11_icon_092(設定)
  • モバイルデータ
  • アクセスポイント名
  • htc-u11_icon_005
  • 初期設定にリセット
 
Q.電池の消耗が早い
A.電波の弱い場所や圏外の場所に長時間いませんか。電波の弱い状態で通話したり、圏外の場所にいると、電池を多く消耗します。
A.フラッシュライトを頻繁に点灯する操作や音を出す機能/操作、外部機器との通信などを頻繁に行ったり、ディスプレイを明るくしたり、点灯時間を長く設定したりすると、本機の使用可能時間は短くなります。無駄な電池の消費が気になるときは、省電力モードを利用してください。詳しくは、「電源の設定」を参照してください。
Q.アプリケーションがインストールできない
A.本機またはSDカードの空き容量が少ないとアプリケーションのインストールができません。空き容量の確認については「ストレージの設定」を参照してください。
A.本機に対応していないアプリケーションは、インストールできません。
Q.アプリケーションが起動しない
A.アプリケーションの初回起動時、アクセス権限などを設定します。許可するように設定していない場合はアプリケーションを起動できません。次の操作でアクセス権限を設定してください。
  • ホーム画面でhtc-u11_icon_001(アプリ)
  • htc-u11_icon_092(設定)
  • アプリ
  • 使用したいアプリケーションをタップ
  • 許可
  • 許可されていない項目をタップ(htc-u11_icon_004表示)
 
Q.画面ロックが解除できない
A.本機が動作を停止したり入力を受け付けなくなったりしたときは、強制的に再起動できます。
  • 音量小キーを押しながらicn_button_power2(12秒以上長押し)
  • backicn_button_recentの点滅が終了し、画面が消灯したあとに指を離すと、本機が再起動されます。
A.指紋認証が5回連続して認識されなかった場合は、指紋認証ができなくなります。30秒経過してから再度指紋認証を行うか、設定した画面ロック解除方法を入力してください。